Avril 2010 : Agents en missions - problème éruption volcanique

A la suite de l´éruption volcanique en Islande et à la présence d´un nuage sur le nord de l’Europe, la Direction Générale de l´Aviation Civile (DGAC) a ordonné la fermeture de plusieurs aéroports. Cette décision a pour conséquence, la fermeture des ventes pour la plupart des vols ainsi que la suspension de l´enregistrement des passagers.

Les compagnies aériennes ont décidées de fermer l’accès aux ventes pour les agences de voyages afin de gérer les passagers actuellement en attente d’un vol. Notre agence de voyage FRAM ne pouvant accéder aux ventes de billets de transport, il est par conséquent inutile de les contacter.

Aussi, nous conseillons les agents CNRS qui sont en missions de :

• Soit contacter directement le centre d’appel de la compagnie aérienne ;
• Soit de se déplacer dans le point de vente de la compagnie aérienne.

Important :

• Pour les échanges de billets : les compagnies ont mis en place un dispositif permettant d’échanger le billet selon les disponibilités.
• Pour les remboursements de billets à moitié utilisé :
  • Pour les cas d'un passager qui s'est enregistré : renvoyer le coupon à FRAM et envoyer un mail ;
  • Pour l'autre cas : contacter FRAM par mail (en mettant en copie le billet électronique).
• Pour les remboursements de billets non utilisés (aller et retour) :
  • il faut contacter FRAM par mail (en mettant en copie le billet électronique) pour qu'ils puissent procéder au remboursement.